• POLÍTICA DE COMPRA

  O procedimento de compra no site artmill.com.br será regulado por meio deste documento. Por isso, recomendamos sua leitura antes da finalização de qualquer pedido, para que o visitante possa aproveitar da melhor forma possível a praticidade e segurança oferecidas pela loja virtual.

  Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site e, em caso de conflito entre as disposições de ambos os documentos, prevalecerá o disposto neste instrumento, por ser o mais específico.

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  1. DEFINIÇÕES

  Para fins desta Política de Compra, aplicam-se as seguintes definições:

  Autenticação:
  Ato de o visitante inserir seu login e senha para acessar áreas e funcionalidades restritas do site.

  Cliente:
  Pessoa física ou jurídica que adquira produtos ou serviços oferecidos pelo site loja.artmill.com.br.

  Conta de Acesso:
  Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário, que permite o acesso à área Meus Pedidos e a realização de compras.

  Usuário:
  Todo visitante autenticado no site.

  Visitante:
  Qualquer pessoa que navegue pelo site, independentemente de cadastro.

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  2. FUNCIONAMENTO DA LOJA VIRTUAL

  O site ArtMill oferece aos seus visitantes a possibilidade de adquirir Pit Smokers, acessórios para churrasco e demais produtos comercializados pela marca por meio de sua loja virtual, mediante preenchimento do cadastro necessário para a realização dos pedidos.

  Para concluir um pedido, o visitante deverá estar devidamente autenticado no sistema por meio de sua Conta de Acesso.

  Ao selecionar os produtos desejados, o usuário deverá adicioná-los ao carrinho de compras e, quando estiver satisfeito com sua seleção, poderá prosseguir com a finalização do pedido, informando o endereço de entrega e escolhendo a forma de pagamento.

  Após a finalização do pedido e a definição da forma de pagamento, o pedido será processado para aprovação ou cancelamento. Caso seja aprovado, seguirá para separação, produção (quando aplicável), embalagem e envio, de acordo com a modalidade escolhida.

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  3. RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS

  O usuário é integralmente responsável pelas informações preenchidas no cadastro de sua conta e no momento da compra.

  Dados incorretos, incompletos ou desatualizados poderão resultar em:

• falha no cadastro;
• impossibilidade de conclusão da compra;
• atraso no processamento do pedido;
• dificuldades na entrega;
• devolução da mercadoria.

Caso o pedido não possa ser atendido em razão de indisponibilidade de estoque ou outro fator operacional, a ArtMill entrará em contato com o comprador por meio da sua Central de Atendimento para buscar a melhor solução.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Compra, ou sobre assuntos relacionados à entrega, pagamento, troca, devolução ou andamento do pedido, entre em contato com a equipe da ArtMill pelos canais abaixo:

Telefone

(15) 3288-4888
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

WhatsApp

(15) 99730-7910
Atendimento somente por mensagem de texto, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Site

Acesse artmill.com.br, clique em Contato, preencha os campos solicitados e envie sua mensagem.

E-mail

artmill@artmill.com.br
Prazo de resposta de até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

8. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ONLINE

(Opcional — recomendado manter apenas se houver operação internacional ou exigência jurídica específica)

Nos termos do art. 14, §1º do Regulamento (UE) nº 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online para resolução alternativa de conflitos relacionados a compras e serviços realizados pela internet.

A plataforma pode ser acessada pelo link abaixo:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

Essa ferramenta permite que consumidores tentem alcançar uma solução extrajudicial para conflitos decorrentes de compras online e contratos de prestação de serviços.

Acompanhamento da entrega

O rastreamento e o acompanhamento da entrega são de responsabilidade do cliente após o envio do pedido.

Caso o cliente necessite do link ou informações de rastreio, poderá solicitá-los por meio do e-mail:

artmill@artmill.com.br

6.5 Pedido Cancelado

O status Pedido Cancelado indica a impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo ocorrer, por exemplo, nas seguintes situações:

inconsistência em dados cadastrais; não aprovação do pagamento pela administradora do cartão de crédito; ausência de pagamento do boleto bancário; falta de confirmação do pagamento; indisponibilidade de estoque; outros motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

6.4 Código de Rastreamento Enviado

Esse status significa que o pedido foi despachado e já se encontra com a transportadora responsável pela entrega.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com:

o CEP informado; a modalidade de frete contratada; os prazos da transportadora.

Prazo de envio

O prazo de envio dos pedidos varia de 1 a 3 dias úteis, de acordo com:

disponibilidade em estoque; características do produto; prazo de produção, quando aplicável.

6.2 Pedido Aprovado

Após a confirmação do pagamento, será enviado um e-mail automático ao endereço de cadastro do cliente confirmando a aprovação do pedido.

6.3 Pago em Andamento

Após a confirmação da compra, o pedido será encaminhado para o setor responsável, onde passará pelos processos de:

separação; produção (quando aplicável); conferência; embalagem; preparação para envio.

Compras via boleto bancário

Nos casos de pagamento por boleto, será necessário:

efetuar o pagamento dentro do prazo de vencimento; aguardar a compensação e a confirmação bancária.

4.1 Divergência de preços

Em caso de divergência entre o valor anunciado na página do produto e o valor exibido no carrinho de compras, prevalecerá o valor apresentado no carrinho no momento da finalização da compra.

5. AQUISIÇÃO DE PRODUTOS

Os produtos poderão ser adquiridos na loja virtual por meio de uma das formas de pagamento disponibilizadas no site no momento da finalização da compra.

Após a conclusão do pedido, o cliente poderá acompanhar seu andamento pelos canais disponibilizados pela ArtMill.

6. ETAPAS DO PEDIDO

6.1 Pedido Efetuado

Este status confirma que o pedido foi registrado com sucesso no sistema da ArtMill.

Neste momento, um e-mail automático será enviado ao cliente com as informações do pedido e o status:

Aguardando Pagamento

Significa que a forma de pagamento ainda está em análise ou pendente de confirmação.

Compras via depósito bancário

Nos casos em que essa modalidade estiver disponível, o cliente deverá:

realizar o pagamento nos dados bancários informados no momento da compra; enviar o comprovante de pagamento para conferência e aprovação.

Caso haja erro ou omissão nas informações fornecidas, o pedido poderá ser devolvido ao endereço de origem da Central ArtMill. Nessa hipótese, o reenvio somente será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

4. HIPÓTESES DE CANCELAMENTO DO PEDIDO

O pedido poderá ser cancelado nas seguintes situações:

não pagamento do boleto dentro do prazo; insuficiência de saldo ou não aprovação do pagamento no cartão de crédito; inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente; erro na formação do pedido em razão de falhas no dispositivo, navegador ou conexão do cliente; indisponibilidade de estoque; impossibilidade de cumprimento do pedido por motivos operacionais; indícios de má-fé, fraude ou quebra de confiança comercial.

3.2 Endereço de entrega

O endereço de entrega deverá ser preenchido de forma completa e correta, incluindo:

CEP; número; complemento (quando houver); bairro; cidade; estado.

3.1 E-mail de cadastro

O login é realizado por meio de um e-mail válido. Caso o e-mail seja informado incorretamente, o cliente poderá:

não receber atualizações sobre o pedido; não receber confirmações de pagamento e envio; ter dificuldade para acessar novamente a área Meus Pedidos.